Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu

Korisnička ocjena:  / 0
LošeNajbolje 

Pionir
U suradnji Turističke zajednice Grada Malog Lošinja i agencije za tajno kupovanje u Hrvatskoj, Heraklee d.o.o. organiziran je posjet tajnih gostiju u tri vala. U lipnju je posjećeno 39 lokacija, a u srpnju i kolovozu 38 lokacija.

Ova vrsta mjerenja kvalitete usluge provodi se dugi niz godina u smještajnim i ugostiteljskim objektima, na raznim turističkim atrakcijama, u Turističkoj zajednici Grada Malog Lošinja i ostalim uslužnim djelatnostima, a uz njih su se provjeravale razne informacije, ljubaznost i destinacijska pitanja.

Tajni gost predstavlja inovativan koncept mjerenja koji su TZ Grada Malog Lošinja i Heraklea razvili po uzoru na svjetske trendove u svrhu brendiranja destinacije i poboljšavanja usluga. Najbolji je rezultat ostvaren u prvom valu posjeta, u lipnju, kada je poštivano 82,33 posto zadanih standarda kvalitete usluge, dok je u drugom valu posjeta, u srpnju, poštivano 81,56 posto zadanih standarda. Najviše prostora za unapređenje pokazalo se u trećem valu, u kolovozu, kada je poštivano 78,62 posto zadanih standarda.

Djelatnici su i ove godine iskazivali ljubaznost i pristupačnost, no nedostajalo je proaktivnog pristupa te prodajnih i komunikacijskih vještina. Najveće je poboljšanje zabilježeno u kategoriji odgovaranja na e-mail upite (77,96 posto), gdje je rezultat u odnosu na lani bolji za 3,95 posto.

Direktorica agencije Heraklea Sanja Gomuzak rekla je da je Lošinj pionir u ovoj vrsti istraživanja, ne samo u Hrvatskoj već i u svijetu. Naglasila je ponos što su nositelji ovog važnog projekta koji je kruna petogodišnjeg rada i truda cijelog otoka. Također, iznimno je važno da je cijela destinacija jedidnstvena i svjesna koliko im ovakvo mjerenje može pomoći.

Uočiti pogreške
– Raduje nas da smo i ove godine dobro ocjenjeni od strane tajnog gosta. To je prilika uočiti pogreške i naučiti biti bolji. Zadovoljni smo što smo svojom uslugom i ove godine opravdali prethodna priznanja, a posebno veseli novo priznanje Marini Privlaka koje dokazuje da se i u objektima s četrdesetogodišnjom tradicijom, osmijehom i stručnošću može pružiti suvremena i gostima ugodna usluga, istaknuo je Đanino Sučić, direktor Holdinga Lošinjska plovidba.

Promatrajući rezultate po djelatnostima, najbolji rezultat ostvaren je u ugostiteljskoj djelatnosti, gdje je sedam objekata ostvarilo rezultat veći od 90 posto. Direktor hotela Televrin, Ferdinand Zorović, smatra da je ugostiteljska djelatnost izazov u kojem treba održavati kvalitetu dobro educiranim i motiviranim osobljem.

Rikardo Hesky, direktor operacija Jadranka hotela naglašava da je nagrada rezultat zalaganja svih zaposlenika, ujedno i jasna potvrda da se ide u dobrom smjeru.

– Svjesni smo da, uz prirodne ljepote Lošinja, goste na povratak potiče visoka razina kvalitete i standard usluge, ljubaznost i profesionalnost osoblja. Zbog toga stavljamo snažan naglasak na edukaciju i obuku djelatnika, rekao je Hesky.

Ulaganja
– Ponosan sam na ocijenjenu kvalitetu usluge i boravka u našim kampovima i restoranima. Sustavnim ulaganjem u kampove poduzeća Jadranka kampovi d.o.o. iznimno vodimo brigu o kvaliteti usluge i ponude. Educirajući osoblje podižemo razinu usluge koja nas razlikuje od konkurencije te težimo zadovoljiti sve zahtjevnije goste, ističe direktor marketinga Jadranka kampovi Dejan Jakovljević.

Direktorica Turističke zajednice Đurđica Šimičić naglašava da rezultati pokazuju veliki interes svakog partnera za što boljim uspjehom, što je činjenica koja daje snagu u izazovnim turističkim vremenima kada je kvaliteta i gostima i nama izuzetno važna. Odličan omjer cijene i kvalitete naš je cilj i u budućnosti, zaključila je Šimičić.

Najbolji
Izvrsnu kvalitetu pokazali su Naturistički kamp Baldarin, turistička agencija Marina-Lošinjska plovidba, Vitality zona hotela Punta i Wellness centar Laurus Slow Spa u hotelu Aurora, restoran Za kantuni, restoran Veli žal, restoran autokamp Čikat, restoran Diana, restoran Televrin, restoran Pin & Oli u hotelu Bellevue i restoran Lanterna.

(Anja Tomović)

 Novi list: Inovativni koncept kontrole: Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu

Komentari: 

710 # GariLussino 2015-10-10 19:53
Trebali su tajnog gosta poslati tamo gdje se krade,a Lošinj je već dugo godina u samom vrhu.Dok Zagreb ima besplatne knjige za djecu ,našu djecu sa plaža tjeraju zaštitari.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
06 # GrandeLussino 2015-10-11 20:16
Iako smo ovdje pri vrhu rastrošnosti sa Passatom od 198 000 kuna ,to nisu točni podaci jer je to cijena za osnovni model a ne ovaj koji vozi Gari ,pa i auto od Đurđice Škoda Superb košta skoro duplo.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
0 0 # ZNA SECigale 2015-10-14 14:59
Citat Lussino:
Trebali su tajnog gosta poslati tamo gdje se krade, a Lošinj je već dugo godina u samom vrhu.
Tajni gost je stavio Kapelija na vrh liste hadezeja za sabor u ovoj izbornoj jedinici kad je vidio te vrhunske rezultate ;-) ZNA SE šta je od njega za očekivat.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1424 # laži laži laži mepušmipuli 2015-10-10 21:28
Dovoljno je samo dovoljno ponavljati prenapuhane podatke i laži i s vremenom će biti istina. Samohvala naših turističkih i inih djelatnika, sponzorirani članci koje ćemo uskoro dobivati free u čipsu s paprikom je više nego žalosno. Nama običnim ljudima nisu potrebne vaše statistike i tajni gosti, mi vidimo da je praznih apartmana bilo koliko hoćeš i to 15.8.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1014 # A gdje je rujan?Mjerenje kvalitete 2015-10-11 01:24
Već 5 godina čitamo o tim tajnim gostima. Kao, nitko ne zna tko su oni, gdje spavaju, gdje jedu, koga sva obilaze i, što je najvažnije - koji su im kriteriji "mjerenja" te famozne "kvalitete". Sve je tako tajanstveno (je li?)... i sve je tako super, svi ljubazni, brzi i vješti, posebno na početku sezone, no kako ljeto ide umori se čovjek, a i turista ima svakakvih, pa pada postotak. Bilo bi fer da su mjerili i u rujnu, kada samo najžilaviji imaju force smješkati se i trčati. Ili TZ i općinari smatraju da sezona na Lošinju završava s prvim kišama iza Vele gospe ili nisu htjeli kvariti dobre postotke rujanskom mrzovoljom. Neš ti istraživanja!
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
04 # namještaljkabert 2015-10-11 07:51
Citat Mjerenje kvalitete:
Ili TZ i općinari smatraju da sezona na Lošinju završava s prvim kišama iza Vele gospe ili nisu htjeli kvariti dobre postotke rujanskom mrzovoljom. Neš ti istraživanja!
Destinacija za 5 zvjezdica a restorani se zatvaraju ili rade samo navečer. Jadno da jadnije ne može biti. :-x
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
710 # Nedeljna budnicasandro 2015-10-11 10:00
Zanima me dali je tajni gost primjetio noćnu buku ili je obilazi s čepićoma u ušima. A ni kad prođe sezona nema mira za mještane. Ovo je snimljeno mobitelom u nedjelju u sedam ujutro na rivi pred Poštom. Ima li neko da je odgovoran za red u luci?

Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1010 # roba de comunaldo 2015-10-11 11:49
Citat sandro:
Ovo je snimljeno mobitelom u nedjelju u sedam ujutro na rivi pred Poštom. Ima li neko da je odgovoran za red u luci?
Luka je prepuštena na milost i nemilost ribarima, jahtašima i izletničkim brodovima. :zzz
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
79 # Ko je odgovoran za red u luci?Robi 2015-10-11 11:58
Citat aldo:
Luka je prepuštena na milost i nemilost ribarima, jahtašima i izletničkim brodovima. :zzz
Pa jeli za red u luci nije odgovorna Lučka Uprava koja mlati veliku lovu za privez?
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1011 # Otok zdravljasandro 2015-10-11 10:33
Nedjeljno jutro na Otoku vitalnosti i zdravlja, destinaciji s pet zvjezdica. Snimljeno oko 10 sati.

Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1011 # uspavanka za lijep sanRobi 2015-10-11 11:54
Još uvijek bruji a nije jedini. Bit će uživancija za okolne stanare jer brujaće i cijelu noć :sad:
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
131 # Dok svo ljudi spavaju ribari se karajuhranitelj tuljana 2015-10-11 15:51
Super, bit će tuna!
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
0 0 # Otok zdravlja, malo morgeneko 2015-11-01 12:33
Citat sandro:
Nedjeljno jutro na Otoku vitalnosti i zdravlja, destinaciji s pet zvjezdica. Snimljeno oko 10 sati.
www.youtube.com/.../
Već par dana na operativnoj obali bruje motori one grdosije Vladimr Nazor. Zanima me ko na tome zarađuje a na teret noćnog mira nas okolnih stanara.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1120 # tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetulošinjanka 2015-10-11 18:46
SANDRO snimio buku u luci nedjeljno jutro romantika a pozivam tajnog gosta u obilazak noćni ŽIVOT NAS LOŠINJANA koji živimo u blizini naše famozne bivše pomorske i okolnih LOŠINJSKIH BORDELA .Neka taj gost provede jednu noć u našim domovima pa da vidimo ocjenu lošinja .GARI je grad pretvorio u PRČVARNICU CAJKAŠKU .ŽELIM da njemu pod prozorom i vratima ova pijana bagra vrši nuždu i galamu kao nama stanovnicima centra .MI živimo u centru GARIJEVOG pakla a ne na OTOKU ZDRAVLJA I VITALNOSTI.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
18 # Pjevajmo do zore!Plavac 2015-10-11 20:35
Citat sandro:
Ima li neko da je odgovoran za red u luci?
Ranojutarnje nedjeljno tulumarenje uz treštanje muzike na ribarici u centru grada je klasičan primjer remećenja javnog reda i mira. Isto vrijedi i za preglasne pijane goste kafića na Priku svaki vikend. Gdje su policajci da ih ušutkaju?
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
18 # Bajka za naivneLargo 2015-10-12 13:07
Nered u luci je samo jedan od mnogih primjera koji pokazuju da je Garijevo i Đurđičino slinjenje po medijima o Lošinju kao top destinaciji za turiste ali i mjestu za život mještana samo bajka za naivne.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
03 # Besane noćiA. N. 2015-10-12 13:37
Citat Largo:
Nered u luci je samo jedan od mnogih primjera koji pokazuju da je Garijevo i Đurđičino slinjenje po medijima o Lošinju kao top destinaciji za turiste ali i mjestu za život mještana samo bajka za naivne.
Možete vi prigovarati do besvijesti, ali anketa koju su proveli Grad i TZ će biti Sveto pismo. Na gradskoom webu piše:
"Što se tiče manifestacija, stanovnici smatraju kako bi trebalo ponovno uvesti ribarske večeri, festival Melodije Istre i Kvarnera te povećati raznolikost ponude događanja u destinaciji i broj događanja na glavnom trgu, ali s naglaskom da se ne održavaju sva događanja na malološinjskom trgu." Znači besane noći neće u sezoni imati samo stanari oko glavnog trga nego i svi ostali :cry:
mali-losinj.hr/.../...
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
03 # besame me muchodiego 2015-10-12 14:14
Citat A. N.:
...ali s naglaskom da se ne održavaju sva događanja na malološinjskom trgu." Znači besane noći neće u sezoni imati samo stanari oko glavnog trga nego i svi ostali :cry:
.. a što ne bi organizirali "događanja" na Rukaviću pa da Gari osjeti svu ljepotu ljetnih užanci.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
01 # Vozni parkV.D. 2015-10-12 15:07
Capelli odmah nabavi auto od 500.000 kn! Zar te nije sramota što ti kolega sa Paga vozi duplo skuplji auto?
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
02 # auroraborealis 2015-10-12 20:25
Tajni gosti hahaha dođu u objekat koji ih sam pozove, nećeš mjerila i objektivnosti.P rovjerite koja agencija šalje te "tajne goste" jer joj je prijateljica odnedavno preselila na Lošinj.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
04 # Hoću profit!Sir Oliver 2015-10-13 09:08
Heraklea d.o.o. radi pod motom HOĆU ODUŠEVLJENE KUPCE I PROFIT. Turističkoj zajednici i Gradu je isporučila oduševljene kupce a sebi uzela profit za tu uslugu

www.heraklea.hr/?lang=enfeed
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
02 # samoreklamaasti gospe 2015-10-14 14:46
Citat Sir Oliver:
Heraklea d.o.o. radi pod motom HOĆU ODUŠEVLJENE KUPCE I PROFIT. Turističkoj zajednici i Gradu je isporučila oduševljene kupce a sebi uzela profit za tu uslugu
A uz profit i malo samoreklame radi osiguranja nastavka suradnje: "Direktorica agencije Heraklea Sanja Gomuzak rekla je da je Lošinj pionir u ovoj vrsti istraživanja, ne samo u Hrvatskoj već i u svijetu. Naglasila je ponos što su nositelji ovog važnog projekta koji je kruna petogodišnjeg rada i truda cijelog otoka. Također, iznimno je važno da je cijela destinacija jedinstvena i svjesna koliko im ovakvo mjerenje može pomoći."
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
02 # NagradeTajni gost 2015-10-15 17:56
Split je najveći dobitnik ovogodišnjih turističkih nagrada koje su na Danima hrvatskog turizma u Poreču večeras dodijeljene najboljim pojedincima, predstavnicima turističke industrije i destinacijama. Split je proglašen najboljom city break destinacijom, Splitska rivijera dobila je nagradu u kategoriji Hrvatska 365 za produljenje sezone, a festival Ultra Europe proglašen je turističkim događajem godine.
Rovinj je proglašen najuspješnijom destinacijom za ljetni odmorišni turizam, a rovinjski hotel Monte Mulini najboljim luksuznim hotelom. Najuspješnija destinacija ruralnog turizma je Etno selo Karanac, Opatija je najbolja destinacija za zdravstveni turizam, a Bol je najuspješnija autentična destinacija u kategoriji malo misto.
www.jutarnji.hr/.../1438112
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
04 # lopatakramp 2015-10-15 21:36
A Lošinj je trebao dobiti nagradu za građevinski turizam?
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj

Dodaj komentar

Komentari koji nemaju veze s temom uz koju su uneseni bit će premješteni u "škovacu" ili uklonjeni. Uredništvo ne snosi odgovornost za sadržaj komentara.

Sigurnosni kod
Osvježi

galerije1

mi-logo
wonline
yrno
Vremenska prognoza
za Lošinj


Članak 69. Ustava RH

Volim LošinjSvatko ima pravo na zdrav život.
Volim LošinjDržava osigurava uvjete za zdrav okoliš.
Volim LošinjSvatko je dužan, u sklopu svojih ovlasti i djelatnosti, osobitu skrb posvećivati zaštiti zdravlja ljudi, prirode i ljudskog okoliša.

setnja

ubojstvoborocid

ZADNJI KOMENTARI

  • Petljanje na javnim površinama

    oglas 21.06.2018 18:27
    prodajem kariole
    pogodne za prijevoz smeća od stana ili kuće do jedinog polupodzemnog spremnika u kvartu
     
  • »Svaštara«

    tajfun 21.06.2018 15:31
    nema mira među maslinama
    A gdje su dosadašnje pročelnice ?
     
  • Petljanje na javnim površinama

    KOMUNALAC 21.06.2018 15:02
    Gdje sa smećem?
    Iz dana u dan jedan kontejner manje...Gdje će Lošinjani sa svojim smećem? Da li da naprave ...
     
  • »Svaštara«

    Gost 21.06.2018 14:26
    Natječaj reda radi
    Od danas će sve štimati u gradu? Sumnjam. Ista osoba je već desetak godina u GML. Ništa ...
     
  • »Svaštara«

    Gost 21.06.2018 14:18
    Pomalo incestuozni postupak
    A u povjerenstvu za provedbu natječaja su njegovi podređeni. Predsjednik povjerenstva je ...
     
  • Petljanje na javnim površinama

    gost 21.06.2018 14:12
    komunalni redari
    Komunalni redari ne rade prema prijavama građana nego prema dozvoli svojih šefova. Neće oni ...
     
  • »Svaštara«

    Kibic 21.06.2018 14:01
    Oštra konkurencija
    V.D. Čović izabran za Jedinstvenog pročelnika/cu u oštroj konkurenciji i.imgur.com/8GwttgN.jpg ...
     
  • Petljanje na javnim površinama

    Cap cap 21.06.2018 13:38
    Mama ti serator
    Nakon desetak poziva i nerijesavanja, tj. ne izlaženja komunalnog redara na teren, ne pada ...
     
  • Potrubi za otoke i obalu

    crna ptica kos 21.06.2018 13:24
    nema više popravnog
    Lošinj je već davno postao Fokushima
     
  • Potrubi za otoke i obalu

    Figa 21.06.2018 08:47
    Haračić kao sekundarna sirovina
    Nakon godinu dana od ovih prosvjeda može biti samo još gore. Imamo vladu sumnjivih namjera ...
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    gost 21.06.2018 08:22
    Sve tajne uspjeha
    Osim toga Anina mama je član Župskog Pastoralnog vijeća kao predstavnica Pokreta za život koji ...
     
  • »Svaštara«

    mali-losinj.hr 21.06.2018 07:42
    RANG LISTA KANDIDATA – PROČELNIK/CA JUO
    Objavljeno 20.06.2018. www.mali-losinj.hr/.../ ...
     
  • Petljanje na javnim površinama

    Zlonamjerni seratori 21.06.2018 00:45
    Odmor iz snova
    Toliko vremena koliko ti je trwbalo da napises kom3ntar na ovoj stranici, toliko bi ti ...
     
  • Potrubi za otoke i obalu

    Isto ko i lani 20.06.2018 22:29
    Vidi ....
    Ovo je od prošle godine i nisam vidjela, moram sada komentirati. Otkud vam ideja da i ...
     
  • Petljanje na javnim površinama

    Cap cap 20.06.2018 22:20
    Da pitam
    Kad sam vec tu da pitam nesto. Ima li u gradu komunalni redar ili je ovo notmalno da talijani ...
     
  • Potrubi za otoke i obalu

    morčić 20.06.2018 20:03
    magla svuda oko nas
    Zna li netko tko je dobio koncesiju za diving centar kraj restorana Cigale ?
     
  • Potrubi za otoke i obalu

    B.G. 20.06.2018 19:28
    Obljetnica
    Prošlo je godinu dana, čekamo prijedlog Zakona o pomorskom dobru. Za to vrijeme obala polako ...
     
  • »Buka je sastavni dio života na moru«

    crna ptica kos 20.06.2018 16:45
    pravilnik
    i.imgur.com/jJu71BQ.jpg (http://i.imgur.com/jJu71BQ.jpg) i.imgur.com/jJu71BQ.jpg ...
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    Psiholog 20.06.2018 15:53
    Vratimo se sindromu KGK
    Ovih nekoliko zadnjih komentara dokazuju da tuljanovi komentari nisu ludilo i retardiranost ...
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    Rebus 20.06.2018 15:40
    Kuhanje laži
    Tuljane ako može odgovor na jednu zagonetku? Ana obožava kuhati najmilijima ali mama ...
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    crna ovca 20.06.2018 15:29
    ne spominji sveto ime
    Ne vrijeđajte majku Terezu takvom imbecilnom usporedbom.
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    bijela vrana 20.06.2018 15:17  
  • »Buka je sastavni dio života na moru«

    Mali tic 20.06.2018 14:53
    puno decibela
    Sinoc sam slusao na Tv da u blizini stanbenih zgrada dozvoljena buka je 65 decibela,a na ...
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    Emantera 20.06.2018 13:06
    Psihopatologija trolanja
    Tvoje trolanje sve više i više pruža kliničku sliku neke psiho patologije. Biološko bivanje ...
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    gost 20.06.2018 09:51
    Medvjeđa usluga gradonačelnici
    Ne moraš pisati polaganije, ali bilo bi dobro da uopće ne pišeš, jer onima koje braniš ...
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    gost 20.06.2018 09:28
    Protivrječne izjave
    Kad političarka ničim izazvana daje protivrječne izjave o svom privatnom životu svatko tko ...
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    gost 20.06.2018 08:42
    Ajmo ponovo...
    Dakle hranitelj tuljana je Ana Kučić. Krasno... Uživam u kuhanju za svoje najmilije. Mama bi ...
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    hranitelj tuljana 20.06.2018 07:17
    evo natašte jedan
    Dakle ja uživam kuhati za obitelj, ali u mojoj obitelji kuha supruga, jer bi svi skupa inače ...
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    hranitelj tuljana 20.06.2018 07:11
    dobar savjet zlata vrijedi
    I samo biološko bivanje majkom nije uvijek presudno. Zamislimo da tražite odgajateljicu za ...
     
  • Medijska normalizacija nenormalnog

    Gospoja 19.06.2018 23:51
    Tuljanova prijateljica koja voli javno lagat
    Da li osobi koja laže o kuhanju vjerovati da je njena tajna uspješne žene-dobra organizacija.