Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu
/ 0
- Detalji
- Kategorija: Gospodarstvo
- Objavljeno Subota, 10. 10. 2015.
Pionir
U suradnji Turističke zajednice Grada Malog Lošinja i agencije za tajno kupovanje u Hrvatskoj, Heraklee d.o.o. organiziran je posjet tajnih gostiju u tri vala. U lipnju je posjećeno 39 lokacija, a u srpnju i kolovozu 38 lokacija.
Ova vrsta mjerenja kvalitete usluge provodi se dugi niz godina u smještajnim i ugostiteljskim objektima, na raznim turističkim atrakcijama, u Turističkoj zajednici Grada Malog Lošinja i ostalim uslužnim djelatnostima, a uz njih su se provjeravale razne informacije, ljubaznost i destinacijska pitanja.
Tajni gost predstavlja inovativan koncept mjerenja koji su TZ Grada Malog Lošinja i Heraklea razvili po uzoru na svjetske trendove u svrhu brendiranja destinacije i poboljšavanja usluga. Najbolji je rezultat ostvaren u prvom valu posjeta, u lipnju, kada je poštivano 82,33 posto zadanih standarda kvalitete usluge, dok je u drugom valu posjeta, u srpnju, poštivano 81,56 posto zadanih standarda. Najviše prostora za unapređenje pokazalo se u trećem valu, u kolovozu, kada je poštivano 78,62 posto zadanih standarda.
Djelatnici su i ove godine iskazivali ljubaznost i pristupačnost, no nedostajalo je proaktivnog pristupa te prodajnih i komunikacijskih vještina. Najveće je poboljšanje zabilježeno u kategoriji odgovaranja na e-mail upite (77,96 posto), gdje je rezultat u odnosu na lani bolji za 3,95 posto.
Direktorica agencije Heraklea Sanja Gomuzak rekla je da je Lošinj pionir u ovoj vrsti istraživanja, ne samo u Hrvatskoj već i u svijetu. Naglasila je ponos što su nositelji ovog važnog projekta koji je kruna petogodišnjeg rada i truda cijelog otoka. Također, iznimno je važno da je cijela destinacija jedidnstvena i svjesna koliko im ovakvo mjerenje može pomoći.
Uočiti pogreške
– Raduje nas da smo i ove godine dobro ocjenjeni od strane tajnog gosta. To je prilika uočiti pogreške i naučiti biti bolji. Zadovoljni smo što smo svojom uslugom i ove godine opravdali prethodna priznanja, a posebno veseli novo priznanje Marini Privlaka koje dokazuje da se i u objektima s četrdesetogodišnjom tradicijom, osmijehom i stručnošću može pružiti suvremena i gostima ugodna usluga, istaknuo je Đanino Sučić, direktor Holdinga Lošinjska plovidba.
Promatrajući rezultate po djelatnostima, najbolji rezultat ostvaren je u ugostiteljskoj djelatnosti, gdje je sedam objekata ostvarilo rezultat veći od 90 posto. Direktor hotela Televrin, Ferdinand Zorović, smatra da je ugostiteljska djelatnost izazov u kojem treba održavati kvalitetu dobro educiranim i motiviranim osobljem.
Rikardo Hesky, direktor operacija Jadranka hotela naglašava da je nagrada rezultat zalaganja svih zaposlenika, ujedno i jasna potvrda da se ide u dobrom smjeru.
– Svjesni smo da, uz prirodne ljepote Lošinja, goste na povratak potiče visoka razina kvalitete i standard usluge, ljubaznost i profesionalnost osoblja. Zbog toga stavljamo snažan naglasak na edukaciju i obuku djelatnika, rekao je Hesky.
Ulaganja
– Ponosan sam na ocijenjenu kvalitetu usluge i boravka u našim kampovima i restoranima. Sustavnim ulaganjem u kampove poduzeća Jadranka kampovi d.o.o. iznimno vodimo brigu o kvaliteti usluge i ponude. Educirajući osoblje podižemo razinu usluge koja nas razlikuje od konkurencije te težimo zadovoljiti sve zahtjevnije goste, ističe direktor marketinga Jadranka kampovi Dejan Jakovljević.
Direktorica Turističke zajednice Đurđica Šimičić naglašava da rezultati pokazuju veliki interes svakog partnera za što boljim uspjehom, što je činjenica koja daje snagu u izazovnim turističkim vremenima kada je kvaliteta i gostima i nama izuzetno važna. Odličan omjer cijene i kvalitete naš je cilj i u budućnosti, zaključila je Šimičić.
Najbolji
Izvrsnu kvalitetu pokazali su Naturistički kamp Baldarin, turistička agencija Marina-Lošinjska plovidba, Vitality zona hotela Punta i Wellness centar Laurus Slow Spa u hotelu Aurora, restoran Za kantuni, restoran Veli žal, restoran autokamp Čikat, restoran Diana, restoran Televrin, restoran Pin & Oli u hotelu Bellevue i restoran Lanterna.
(Anja Tomović)
Novi list: Inovativni koncept kontrole: Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu
● ZADNJI KOMENTARI
-
Sve se nešto nastavlja, pokreće, omogućuje, prepoznaje ...
19.03.2026 10:43Na vrbi svirala - Dom za umirovljenikeU sponzoriranom prilogu Novog lista za Mali Lošinj opet po tko zna koji put o projektu dnevnog boravka za umirovljenike. Inače, kako je spomenuto u članku "Dnevni boravak za umirovljenike! Obećan u izbornoj kampanji 2021. pod geslom „Grad za tebe" ... -
Akcijska rasprodaja javne imovine
17.03.2026 16:05Tko donira taj profitira"Malo tko je poslovao s gradovima, općinama i državom pod političkom ingerencijom HDZ-a kao tvrtke Radnik i Bistra u suvlasništvu Mirka Habijanca. U posljednjih desetak godina dobile su stotinjak poslova putem javne nabave u iznosu većem od 400 milijuna ... -
Akcijska rasprodaja javne imovine
17.03.2026 16:01Nepoznanica športaš godineZbog rezultata prošlih izbora više nije jasno ko će dobivati nagradu kao športaš godine. Veterinar je ispao iz kombinacije a u sadašnjoj političkoj postavi nema športaša. -
Oktroirani mjesni odbori
17.03.2026 14:38Povećavanje plaća?23. ovog mjeseca bit će održana sjednica GV s Prijedlogom Odluke o izmjenama i dopunama Odluke o područjima i granicama mjesnih odbora na području Grada Malog Lošinja i prijedlog Odluke o plaći i drugim pravima gradonačelnika iz radnog odnosa, te ... -
Akcijska rasprodaja javne imovine
17.03.2026 08:28kviz bez nepoznanicaU našem gradu sve je unaprijed jasno. I prije nego je bilo koji natječaj raspisan rezultat istoga je unaprijed poznat. Kao i pozivi za potpore, subvencije - točno se zna tko će dobiti i koliko, kao i procjena nekretnina, točno se zna koliko će se ... -
Akcijska rasprodaja javne imovine
16.03.2026 15:58Lošinj je kolonija za 2-3 osobeLošinj je postao kolonija križevačke tvrtke. Ništa čudno kad je ta i njoj sestrinska firma najveći donator vladajuće stranke, kada je sufinancirala lokalnu izbornu kampanju, kad trguje s gradskim parcelama s jedinstvenim pročelništvom, preko kojeg ne ... -
Web stranicom "budimo" građane
16.03.2026 13:27Tempus fugitZamislite, da vam je te, 2007. godine netko rekao da će se stranica toliko promijeniti da ne samo da ni jednog jedinog komentatora neće biti briga o devastaciji obalnog pojasa, ne samo da neće biti moguće kroz više od 40 dana pred izbore naći i jednog ... -
Akcijska rasprodaja javne imovine
16.03.2026 13:04Donator, kupac nekretnina, izvođač radovaU Postupku javne nabave za izgradnju nove školske sportske dvorane Osnovne škole Maria Martinolića u Malom Lošinju je dovršen, a kao najpovoljniji ponuditelj odabran je Radnik Križevci objavio je današnji Novi list. Posao je pripao "jednom od dva ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
15.03.2026 18:23I ovo nanovoVelik interes građana na prezentaciji i ogroman broj primjedbi su možda uplašili gradonačelnicu. Da joj donošenje izmjena plana ne bi politički štetilo odlučila se na raskid ugovora s IGH. No i to će koštati, a sve mora ići opet odpočetka. -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
15.03.2026 13:32Tko tu koga...?Za ovaj grad neuobičajenom brzinom ugovor s IGH je ekspresno raskinut i cijela stvar vraćena na početak. Sedam izgubljenih godina iz vrlo sumnjivih razloga. Da li zbog prevelikog interesa građana na prezentaciji ili zbog prijedloga u javnom pozivu? -
Lošinjske muke s planiranjem prostora
14.03.2026 14:35Razumio sam da ništa ne razumijemPokušajmo se iskobeljati iz ove zbrke - 2019. godina – Početak (Odluka o izradi): Postupak VII. izmjena službeno počinje prije 7 godina. Činjenica da se plan "kuhao" toliko dugo sugerira da se nije tražilo urbanističko, već "političko" rješenje koje će ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
03.03.2026 18:21...Optužiti IGH za nešto na kraju javne rasprave, za nešto što si mogao znati i prije početka javne rasprave, tj. samo mjesec dana prije, mi je sumanuto... očito je javna rasprava iskristaliziral a nešto što su ovi iza zatvorenih vrata muljali i pripremali ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
03.03.2026 17:38Jedno od ovo dvojePretpostavljam da se desile jedna od dvije moguće stvari: Netko je poslao predstavku u ministarstvo navodeći da je plan neprovediv ili štetan, pa je ministarstvo potiho reagiralo nekim upozorenjem. Ili su primjedbe u javnoj raspravi bile tako ozbiljne ... -
Lošinjske muke s planiranjem prostora
02.03.2026 17:52Odgađanje problema do boljih vremenaPo izjavi IGH plan je bio spreman za raspravu još prošle godine u 5. mjesecu. To je bilo vrijeme izbora, pa je možda rasprava zato odgođenja, ali se nakon izbora mogla održati. A nije nego nakon nakon 8 ili 9 mjeseci. Meni je to sumljivo jer isto tako ... -
Lošinjske muke s planiranjem prostora
02.03.2026 16:09Objektivni navijačAutor navodi poznatu izreku: "tri puta mjeri jednom reži", koja upućuje na potrebu i nužnost provjere prilikom izrade bilo kakvog proizvoda. To vrijedi za stolare, ali ne vrijedi za prostorno planiranje na Lošinju. Prostor se planira bez ikakvih ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
01.03.2026 16:03ZNA SE tko će platiti.Hitno sazivanje izvanredne sjednice traži četvero članova Gradskog vijeća Malog Lošinja s nestranačke liste Marija Frankovića te jedina SDP-ova članica. Postupak VII. izmjena i dopuna Prostornog plana traje od 2019. godine. Ističu da je nakon višegodišnjeg ... -
Bez kormila, bez kormilara
28.02.2026 17:54Mislite da su takvi?Hvala što ste mom popisu lokacija dodali još toliko puno slučajeva o kojima samozvani "zaštitnici" okoliša, javnog dobra, obale... ne pišu ni slovca. Vaše objašnjenje da to ne spominju zbog sitnointeresne pašte, zvuči zanimljivo. -
Oktroirani mjesni odbori
28.02.2026 17:50?!?Ovim ste komentarom otkrili nemjerljivo veliko neznanje o financijama. "Besplatno" a račun "uvijek nekako dođe do vas"?!?! A do koga bi trebao, tko bi trebao plaćati za vaše "besplatne" stvari zbog kojih uvijek glasate za Nju? -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
28.02.2026 13:57Tko tu pije, a tko će platiti?Ako se u vrijeme prethodne vlasti HDZ-a odvijala prostorno devastirajuća gradnja, kako nazvati gradnju u zadnja tri mandata vlasti iste stranke. Nisam znalac problematike, ali dovoljno znam da budem zbunjoza nakon ove dvije vijesti u NL: *** Sedme ... -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 19:37...600? Ne valja ti matematika. Ako misliš da je umirovljenik samac koji iznajmljuje apartman u lošijoj poziciji od umirovljenika samca koji ništa ne iznajmljuje, onda je rješenje jednostavno. -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 14:27umirovljenica50 x 12 = 600 eura godišnje. Jedna prosječna mirovina pa ti zarađuj. Ima pravo na 10 bacanja kao kućanstvo pa će za goste dodatno plaćati. Mladi nezavisni vijećnici stali uz starog vijećnika (vidi sliku na otoci.net) i glasali za odluku starog direktora. -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 13:14...ako iznajmljuje onda nije jedini korisnik nego ima i neke goste koji prave smeće, a možda nešto i zaradi od tih gostiju, a možda joj i gradonačelnica vrati dio poreza -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 12:08umirovljenicaSmeće se najskuplje naplaćuje umirovljenici koja iznajmljuje jednu sobu ljeti ,a plaća 39 eura + PDV ljeti i zimi. -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 11:43...Prije nekoliko godina su pričali da će plaćati najviše oni koji proizvode najviše smeća jer je to pošteno. Po novom načinu obračuna gotovo sva kućanstva će plaćati fiksni dio 19 + pdv, jer je 10 otvaranja već uračunato u paušal. Znači, najveću cijenu ... -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 11:04Bolje da propadne selo nego običajiSmeće se najskuplje naplaćuje umirovljenici koja živi sama i nikome ništa ne iznajmljuje, i gotovo da ni ne proizvodi nikakav komunalni otpad. Čisti harač, 19 eura + PDV po glavi umirovljenika. -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 08:20važna temaOvdje je obrađena nevjerojatno "važna" tema za život, a u komentarima se raspravlja o smeću. -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
26.02.2026 18:16Investitori planiraju prostorUpravo aktualno i u našoj maloj zajednici, naročitu u recentnom trenutku raskidanja ugovora za VII izmjene i dopune PPUG Mali Lošinj, a nakon provedenog Javnog uvida. IIz intervjua sa iznimnim arhitektom i čovjekom, Nikolom Bašićem:….”stih ija koju ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
26.02.2026 16:01......A kako to dvorana odzvanja znatiželjom i promišljanjem o bilo čemu? Je li te objave sastavlja neka preemotivna umjetna inteligencija sa sklonošću pretjerivanju? -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
26.02.2026 14:31...ni svi prosvjetitelji ovoga svijeta njoj ne mogu pomoći -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
26.02.2026 14:07u očekivanju Godota????✨ Sinoć je u punoj kinodvorani Vladimira Nazora odzvanjala znatiželja i promišljanje o budućnosti! U organizaciji Rotary kluba Lošinj, Korado Korlević održao je iznimno zanimljivo predavanje na temu “Transhuman agenda , sljedećih pedeset godina” ...
ZADNJI KOMENTARI (desno)
-
Sve se nešto nastavlja, pokreće, omogućuje, prepoznaje ...
19.03.2026 10:43Na vrbi svirala - Dom za umirovljenikeU sponzoriranom prilogu Novog lista za Mali Lošinj opet po tko zna koji put o projektu ... -
Akcijska rasprodaja javne imovine
17.03.2026 16:05Tko donira taj profitira"Malo tko je poslovao s gradovima, općinama i državom pod političkom ingerencijom HDZ-a kao ... -
Akcijska rasprodaja javne imovine
17.03.2026 16:01Nepoznanica športaš godineZbog rezultata prošlih izbora više nije jasno ko će dobivati nagradu kao športaš godine. -
Oktroirani mjesni odbori
17.03.2026 14:38Povećavanje plaća?23. ovog mjeseca bit će održana sjednica GV s Prijedlogom Odluke o izmjenama i dopunama ... -
Akcijska rasprodaja javne imovine
17.03.2026 08:28kviz bez nepoznanicaU našem gradu sve je unaprijed jasno. I prije nego je bilo koji natječaj raspisan rezultat ... -
Akcijska rasprodaja javne imovine
16.03.2026 15:58Lošinj je kolonija za 2-3 osobeLošinj je postao kolonija križevačke tvrtke. Ništa čudno kad je ta i njoj sestrinska firma ... -
Web stranicom "budimo" građane
16.03.2026 13:27Tempus fugitZamislite, da vam je te, 2007. godine netko rekao da će se stranica toliko promijeniti da ne ... -
Akcijska rasprodaja javne imovine
16.03.2026 13:04Donator, kupac nekretnina, izvođač radovaU Postupku javne nabave za izgradnju nove školske sportske dvorane Osnovne škole Maria ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
15.03.2026 18:23I ovo nanovoVelik interes građana na prezentaciji i ogroman broj primjedbi su možda uplašili gradonačelnicu. -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
15.03.2026 13:32Tko tu koga...?Za ovaj grad neuobičajenom brzinom ugovor s IGH je ekspresno raskinut i cijela stvar vraćena ... -
Lošinjske muke s planiranjem prostora
14.03.2026 14:35Razumio sam da ništa ne razumijemPokušajmo se iskobeljati iz ove zbrke - 2019. godina – Početak (Odluka o izradi): Postupak ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
03.03.2026 18:21...Optužiti IGH za nešto na kraju javne rasprave, za nešto što si mogao znati i prije početka ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
03.03.2026 17:38Jedno od ovo dvojePretpostavljam da se desile jedna od dvije moguće stvari: Netko je poslao predstavku u ... -
Lošinjske muke s planiranjem prostora
02.03.2026 17:52Odgađanje problema do boljih vremenaPo izjavi IGH plan je bio spreman za raspravu još prošle godine u 5. mjesecu. To je bilo ... -
Lošinjske muke s planiranjem prostora
02.03.2026 16:09Objektivni navijačAutor navodi poznatu izreku: "tri puta mjeri jednom reži", koja upućuje na potrebu i nužnost ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
01.03.2026 16:03ZNA SE tko će platiti.Hitno sazivanje izvanredne sjednice traži četvero članova Gradskog vijeća Malog Lošinja ... -
Bez kormila, bez kormilara
28.02.2026 17:54Mislite da su takvi?Hvala što ste mom popisu lokacija dodali još toliko puno slučajeva o kojima samozvani ... -
Oktroirani mjesni odbori
28.02.2026 17:50?!?Ovim ste komentarom otkrili nemjerljivo veliko neznanje o financijama. "Besplatno" a račun ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
28.02.2026 13:57Tko tu pije, a tko će platiti?Ako se u vrijeme prethodne vlasti HDZ-a odvijala prostorno devastirajuća gradnja, kako ... -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 19:37...600? Ne valja ti matematika. Ako misliš da je umirovljenik samac koji iznajmljuje apartman ... -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 14:27umirovljenica50 x 12 = 600 eura godišnje. Jedna prosječna mirovina pa ti zarađuj. Ima pravo na 10 bacanja ... -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 13:14...ako iznajmljuje onda nije jedini korisnik nego ima i neke goste koji prave smeće, a možda nešto ... -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 12:08umirovljenicaSmeće se najskuplje naplaćuje umirovljenici koja iznajmljuje jednu sobu ljeti ,a plaća ... -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 11:43...Prije nekoliko godina su pričali da će plaćati najviše oni koji proizvode najviše smeća jer ... -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 11:04Bolje da propadne selo nego običajiSmeće se najskuplje naplaćuje umirovljenici koja živi sama i nikome ništa ne iznajmljuje, i ... -
Oktroirani mjesni odbori
27.02.2026 08:20važna temaOvdje je obrađena nevjerojatno "važna" tema za život, a u komentarima se raspravlja o ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
26.02.2026 18:16Investitori planiraju prostorUpravo aktualno i u našoj maloj zajednici, naročitu u recentnom trenutku raskidanja ugovora ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
26.02.2026 16:01......A kako to dvorana odzvanja znatiželjom i promišljanjem o bilo čemu? Je li te objave sastavlja ... -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
26.02.2026 14:31...ni svi prosvjetitelji ovoga svijeta njoj ne mogu pomoći -
Javna rasprava - javno razotkrivanje
26.02.2026 14:07u očekivanju Godota????✨ Sinoć je u punoj kinodvorani Vladimira Nazora odzvanjala znatiželja i promišljanje o ...
Komentari:
"Što se tiče manifestacija, stanovnici smatraju kako bi trebalo ponovno uvesti ribarske večeri, festival Melodije Istre i Kvarnera te povećati raznolikost ponude događanja u destinaciji i broj događanja na glavnom trgu, ali s naglaskom da se ne održavaju sva događanja na malološinjskom trgu." Znači besane noći neće u sezoni imati samo stanari oko glavnog trga nego i svi ostali
mali-losinj.hr/.../...
www.heraklea.hr/?lang=enfeed
Rovinj je proglašen najuspješnijom destinacijom za ljetni odmorišni turizam, a rovinjski hotel Monte Mulini najboljim luksuznim hotelom. Najuspješnija destinacija ruralnog turizma je Etno selo Karanac, Opatija je najbolja destinacija za zdravstveni turizam, a Bol je najuspješnija autentična destinacija u kategoriji malo misto.
www.jutarnji.hr/.../1438112